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Q&A | りんごのほっぺstudio
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Q&A

 

ご予約について
Q 予約はどのように取ればいいですか?
希望日の予約状況をご確認の上、Webサイト予約カレンダーよりお日にちの選択をしていただき、プランや必要事項をご入力ください。
5日以内に弊社より改めて、予約フォームにてご入力いただいたアドレス宛に確認のご連絡をさせていただきます。

Q   Webで予約をしたのですが、予約確認メールが届きません。
こちらからのメール送付がない場合は、予約フォームにてご入力いただいたアドレスが間違っているか、もしくはドメイン指定(迷惑メールの着信拒否設定など)をしている可能性が考えられますので、解除後に再度ご予約をお願いいたします。
解決できない場合はお電話(03-6712-2337)にてお問い合わせください。

Q 予約は何ヶ月前から可能ですか?
ご希望の2か月前からご予約いただけます。

Q 予約希望日の仮押さえはできますか?
申し訳ございません、仮押さえはお断りさせていただいております。
ご予約の日程変更やキャンセルは、通常撮影の場合、前日の15時まで無料で受け付けておりますので、まずは予約を入れていただくことをお勧めいたします。
ただし、七五三プランの際は1週間前よりキャンセル料が発生しますのでご注意ください。

Q キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちのお申し込みは受け付けておりません。
Webサイト予約カレンダーに「×」が付いていても、先約のお客様からキャンセルの申し出がございましたら、表示が「◎」に変更されます。
ご希望のお日にちに空きが出ましたら、お電話かWeb予約よりご予約ください。

Q 自宅や保育園などへの出張撮影の予約ができますか?
恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせください。

Q 女性スタッフ希望など、スタッフの指名はできますか?
申し訳ございません、撮影スタッフの指名は出来ません。
スタッフに関して気になることがございましたら、恐れ入りますがお電話にてお問い合わせをお願いいたします。

Q 撮影する子供は何人まで予約が可能ですか?
何名様でも受け付けておりますが、当日の撮影時間の長さは変更できません。ご了承ください。

Q 予約当日までに、事前の打ち合わせはできますか?
事前の打ち合わせは、ご希望の場合のみご対応させていただきます。(事前打ち合わせ可能時間 営業日の11:00~18:00)
ご予約の際に、事前打ち合わせを希望される日時をお知らせください。
折り返し弊社より確認のご連絡をさせていただきます。
「当日はどんな写真を撮れるの?」
「フォトブックはどんなイメージで作ってもらえるの?」
・・・などなど、不安なことや分からないこと、希望するイメージをご相談ください。

 

キャンセル、日程変更について

Q 予約日、予約内容の変更はできますか?
お電話、または予約確認の際にお知らせする弊社のメールアドレス宛に予約日、予約内容などを変更したい旨ご連絡ください。

Q Web予約をしたのですが、Webでキャンセルはできますか?
申し訳ございません、Webからのキャンセルはできません。恐れ入りますがお電話にてお問い合わせください。

Q 予約のキャンセルはできますか?
ご予約のキャンセルはお電話でのみ可能です。
予約日の前日15時までに、必ずご連絡をお願い致します。
受付時間外は留守番電話に切り替わりますので、お名前、電話番号、キャンセルしたい日時を残していただければ弊社から折り返し確認のお電話をさせていただきます。
また、前日15時以降のキャンセルは、撮影日の振り替えをしていただければ、キャンセル料はいただきません。お振り替えいただけない場合は、基本撮影プラン定価の半額がキャンセル料として発生いたします。(七五三プランの場合は別途キャンセル料がかかります。)
連絡なく撮影にお越しになられない場合は、ご注文いただいたサービス料金全額を頂戴させていただくことがございますので、予めご了承ください。

Q 予約当日に体調不良などでキャンセルする場合はどうすればいいですか?
思い出に残るお写真の撮影ですので、お子様の体調を優先していただいて構いません。
お電話にてご連絡ください。
体調不良など、やむ終えない事情の当日キャンセルの場合は、撮影日の振り替えをしていただければ、キャンセル料はいただきません。
振替日のご希望をお気軽にご相談ください。

 

当日の撮影について

Q 予約時間に遅れてしまう場合はどうすればいいですか?
ご予約時間に遅れてしまう場合には、必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。
ご予約時間に遅れてしまった場合も撮影はできますが、撮影に遅れてしまいますと衣装のチェンジが少なくなったり、撮影シーンが少なくなるなど、撮影時間が短くなってしまいます。
到着時間によっては撮影後のお写真確認のお時間がなくなってしまうこともございます。
また、保護者の方の焦りがお子様に伝わってしまいご機嫌が崩れやすくなってしまう場合もございますので、余裕のある出発時間をお定めください。
ご理解とご協力をお願い致します。

Q   当日はどんな準備をするといいですか?
お気に入りのおもちゃや絵本など、撮影に使用されたいアイテムがあれば是非お持ちください。
(セッティングに時間がかかるものはご遠慮ください)
当日のお洋服は、お写真に残したい服装でお越し頂くか、当日着替えスペースにてお着替えをお願い致します。
複数のお衣装での撮影をご検討される場合、撮影時間はお着替えも含めた時間設定となりますのでご注意ください。
また、ご機嫌が崩れてしまった際にあげられるお菓子なども、お持込み頂けます。
お誕生日の生ケーキなど撮影用に食べ物をお持込み頂く際は事前にご連絡を頂いております。

Q 撮影にはどれくらいの時間がかかりますか?
撮影前のお打ち合わせなどの手続きから、60~90分程度となります。
撮影時間はお子様の様子を見ながら30~40分程度のお時間を予定しておりますが、お着替え時間も含めての時間設定になりますのでご注意ください。

Q 撮影中は何をすればいいですか?
日常生活のひとコマを撮影させて頂きたいと思いますので、ご自宅のようにお子様とお過ごしください。
お子様メインの撮影の際にはお子様のテンションを上げる声がけや、仕草や表情に繋がる声かけなど、スタッフと一緒にどんどん参加ください。
特に0歳~3歳のお子様に関しては、緊張や場所見知りなどもあると思います。
お近くでお声掛けをしてあげてください。
また、お着替え等はスタッフも状況を見つつアシストさせて頂きますが、基本的には保護者の方にお願いしております。
撮影中のお子様のご誘導などご協力頂くことも多くございますが、どうぞよろしくお願い致します。

Q  泣いてしまって撮影できない時はどうなりますか?
撮影当日のお子様の様子などから、別日時で再撮影させていただくかどうかスタッフがご相談させて頂きます。
再撮影の場合、追加料金はいただきません。

Q  ペットと一緒に撮影はできますか?
ペットとご一緒に撮影も可能です。事前にスタッフにご連絡ください。
撮影以外でのペット同伴は極力ご遠慮ください。
また撮影時以外のお時間はバッグ、ゲージに入れての待機をお願いしております。

 

スタジオについて

Q   天気や時間帯で光の感じが変わることはありますか?
自然光が入るスタジオですので時間帯により陽の入り方は変わりますが、ライティングで自然光らしさを再現できますのでご安心ください。

Q  ベビーカーで行っても大丈夫ですか?
狭いスペースではありますが、スタジオ内に入れることが可能です。
建物の入り口から入っていただくと、正面にエレベーターがございます。
エレベーターまで少し段差がございますが、当日はスロープを設置いたしますので、ベビーカーや車椅子でも段差無く6Fフロアまでお越しいただけます。

Q  授乳する場所はありますか?
申し訳ございません、授乳スペースはございません。
スタジオの角がカーテンで仕切れるようになっております。ベンチも置いてありますのでそちらをご利用ください。

Q  オムツ替えは出来ますか?
ベビーベットなど、オムツ替え専用のスペースはご用意がございませんが、スタジオにラグマットが敷いてありますので、そちらをご利用ください。

Q  更衣室はありますか?
狭いスペースではありますが、スタジオの角をカーテンで仕切れるようになっておりますので、そちらでのお着替えをお願い致します。

 

衣装・ヘアメイクについて

Q  着替えは何回できますか?
撮影時間はお着替えの時間も含め30~40分程度とさせていただいておりますので、1~2着程度を目安に、お子様のお着替えにかかる時間を考慮した上でご準備頂ければと思います。
着替えの回数が増えますと、撮影時間が確保できなくなりますので、当日の撮影状況を見てスタッフにご相談ください。

Q  ヘアメイクサービスはありますか?
七五三プラン期間中以外はヘアメイクスタイリストは常駐しておりません。お子様のメイクなどをされる場合には保護者の方にお願いしております。
メイクスペースはございませんが、スタジオ内に鏡(姿見)のご用意がございます。

 

撮影データについて

Q   データは当日にもらえますか?
データのお渡しは、後日サーバーへのアップロード、もしくは郵送にてお届けさせて頂きます。
撮影データはお客様のホームページやブログ、SNS等に掲載していただけます。
ただし、商業用でのご活用はご遠慮ください。

Q   データの大きさはどれくらいですか?
担当フォトグラファーの機材により若干の違いはございますが、お写真のサイズは約3888pixel×2592pixelです。

Q   撮影データの保管期限はありますか?
補正データ納品後は、スタジオでの保管期間を3か月とさせていただいております。

Q  撮影した写真の修正(顔の傷消しなど)はお願いできますか?
ご相談いただければなるべく目立たないような角度での撮影は対応いたしますが、お写真の修正は別途ご相談ください。(撮影後日でもご相談いただけます)
また修正ご希望の場合、1枚3,000円~の料金を頂いております。
詳しくはお電話にてお問い合わせください。

 

オプション商品について

Q オプション商品はいつ申し込めば良いですか?
ご予約時にオプション選択をしてお申込みください。また、撮影当日にお申込みいただくことも可能です。

Q フォトブックなどのオプション商品は、撮影日以降に購入することはできますか?
撮影日以降にご購入いただくことも可能ですが、スタジオでのデータ保管期限後は、納品したデータをお客様よりお預かりさせていただき制作いたします。
お支払は、ご注文時に弊社よりお振込先をお知らせいたしますので、銀行振込にてお願い致します。
詳しくはお電話にてお問い合わせください。

Q フォトブックの写真は選べますか?
申し訳ございません、お客様にお選びいただくのは表紙のお写真のみとさせていただきます。
撮影したデータをスライドショーでご覧いただく際に、お客様がお気に召したお写真は担当スタッフがチェックしておりますので、そのチェック表を元にお客様のご希望に沿えるよう、カメラマンとデザイナーでページを組ませていただきます。

Q   オプション商品はどのくらいで届きますか?
撮影日から3週間~1か月お時間をいただいております。
また撮影が集中する時期などはさらにお時間をいただくこともございますのでご了承ください。
発送後はメールにて発送のご連絡をいたします。

Q   オプション商品が届きません。
発送状況をご確認致しますのでお電話にてお問い合わせをお願い致します。

Q   撮影日以降にオプション商品のキャンセルできますか?
撮影当日からオプション商品を作る作業が始まりますので、撮影日以降のキャンセルはできません。ご了承ください。

 

料金・お支払方法について

Q   支払い方法を教えてください。
お支払は事前の銀行振込または、当日スタジオにて、現金またはクレジットカード払い(VISA、MasterCard、American Express、JCB、DISCOVER、Diners Club)をご利用いただけます。
事前に銀行振り込みにてお支払いの場合、ご予約時のご連絡事項に事前振込希望の旨をご記入ください。予約確認メールにお振込先の記載がございますので、指定口座にお振り込みください。
またお手数ですが、お振り込み後に弊社メールアドレスに振り込み完了のご連絡をお願い致します。
現金、クレジットカードにてお支払いの場合、撮影当日に全額お支払いただきます。

Q   撮影予約のキャンセル料が発生した場合の支払い方法を教えてください。
ご予約キャンセルによるキャンセル料のお支払は、銀行振込にてお願い致します。
キャンセルを承りました時に、弊社よりお振込先をお知らせいたします。

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